1/ Thời gian đổi trả hàng:
·         CVC Vietnam đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm là chính hãng, hoàn toàn mới và không bị lỗi. Các sản phẩm quý khách hàng nhận được không bị hư hỏng, phù hợp với mô tả trong catalogue của sản phẩm.
·         Trong trường hợp các sản phẩm quý khách hàng nhận được hàng không đáp ứng cam kết của chúng tôi, quý khách sẽ có 7 ngày để trả lại sản phẩm kể từ ngày nhận được hàng
 
2/ Quy trình đổi trả hàng:
·         Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến CVC Vietnam để kiểm tra chất lượng. CVC Vietnam sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu đáp ứng các điều khoản và điều kiện hoàn trả của chúng tôi.
·         Trong trường hợp hoàn trả là do lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất và do lỗi của chúng tôi, CVC Vietnam sẽ trả toàn bộ chi phí vận chuyển (áp dụng cho tất cả cách hình thức thanh toán).
·         Nếu do yếu tố khách quan từ quý khách hàng thì khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.
 
3/ Các điều khoản và điều kiện áp dụng:
Sản phẩm hoàn trả hợp lệ phải đáp ứng tất cả các yêu cầu:
·         Sản phẩm phải được trả lại cùng các chứng từ có liên quan như phiếu trả hàng với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có) của CVC Vietnam khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc nhân viên kỹ thuật của CVC Vietnam.
·         Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, còn nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, sách hướng dẫn sử dụng, tem hoặc phiếu bảo hành, không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
·         Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.
·         Thời gian hoàn trả không quá 7 ngày tính từ ngày giao hàng
·         Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện của CVC Vietnam.
 
4/ Các sản phẩm không được đổi, trả khi
·         Sản phẩm đã quá thời hạn được đổi trả  (07 ngày).
·         Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp, sách hướng dẫn, tem hoặc phiếu bảo hành, bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
·         Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
·         Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Biên bản giao hàng hoặc Hóa đơn mua hàng .
·         Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.
1.    Chính sách bảo mật thông tin cá nhân:
Các thông tin của khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách. Không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: Khi có yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền, trong trường hợp bắt buộc hoặc cần thiết phải cung cấp những thông tin này.
·         Các thông tin cá nhân mà  webisite chauvinhcuong.com có thể thu thập từ khách hàng: Họ và tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, điện thoại liên lạc, nghề nghiệp, nơi làm việc.
1/ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
·         Mục đích của việc thu thập thông tin là để CVC Vietnam tìm hiểu và đáp ứng tốt nhất yêu cầu cho khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý  hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
·         Phạm vi thu thập thông tin: họ tên, nơi làm việc, địa chỉ, chức danh, số điện thoại, địa chỉ email.
2/ Phạm vi sử dụng thông tin
Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:
·         Cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng hay thực hiện những giao dịch mà khách hàng yêu cầu.
·         Gửi thông tin đến khách hàng.
·         Nâng cao mối liên kết và tương tác với khách hàng
3/ Thời gian lưu trữ thông tin
Các thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu khách hàng đưa ra.
4/ Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Công Ty TNHH TMDV Châu Vĩnh Cường – CVC VIỆT NAM
Địa chị: 220/71 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
Số ĐKKD: 0310460102 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. HCM cấp ngày 18/11/2010.
Điện thoại: +84 8 3526 0061 | +84 3526 0049  Fax: +84 8 3526 0064
Đường dây nóng: 0913 341 412
Email: info@cvcvina.com                  Website: www.chauvinhcuong.com
Khi tiếp nhận thông tin của quý khách hàng, bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp chỉnh sửa các yêu cầu này cho quý khách trong vòng 24 giờ
5/ Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Người dùng có thể gặp trực tiếp, gọi điện thoại hoặc gửi mail để yêu cầu tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu.